رویه بازگردانی کالا

در این برگه میتوانید اطلاعات مربوط به رویه بازگردانی کالا را مشاهده کنید.

 

در رویه بازگردانی کالا، اطمینان خاطر و رضایت مشتریان از مهمترین الویت‏‌های مکاف مارکت بوده و همواره در تلاش است تا هر سفارش را در شرایط مطلوب ارسال کند.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

• از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
• وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید.
• یا شماره خود را در صفحه   “تماس با ما”  ، ارسال کنید تا کارشناسان مکاف مارکت باشما تماس بگیرند.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

کالا را چطور ارسال کنید؟

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش مکاف مارکت تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مکاف مارکت جداً، خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات جانبی وبسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@mokafmarket.com  یا  mokaf.mr@gmail.com ایمیل کنید.
• اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان مکاف مارکت امکان تست آن را داشته باشند.
• در صورتی که ساکن استان قم نیستید ، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.

اگر ساکن قم هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.

• جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری مکاف مارکت با ما هماهنگ کنید.
• یا جهت تسریع در روند تحویل کالا میتوانید کالای خود را در شرایط اولیه ی تحویل قرار داده و به یکی از  نمایندگی های مکاف مارکت معرفی شده توسط ما تحویل دهید.

نکته: از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

استان قم – شهر قم – خیابان عمار یاسر، کوچه4 ،پلاک144 کد پستی:  3713776765

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مکاف مارکت برسد. هزینه‌های ارسال به عهده مکاف مارکت است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@mokafmarket.com  یا  mokaf.mr@gmail.com  ارسال فرمایید.